Política de devoluciones
¿Puedo devolver mi pedido?
El objetivo de la tienda online de Fragrance Shop es que sus clientes resulten plenamente satisfechos de su compra. No obstante, si por alguna razón deseas devolver tu pedido, puedes hacerlo siempre y cuando cumpla con las condiciones de devolución.
- La devolución debe tener lugar durante el mes siguiente a la fecha de confirmación de la compra.
Todos los artículos a devolver tienen que estar en el mismo estado en que se entregaron, con el embalaje original y etiquetas.
- No se admitirán devoluciones de artículos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- No se admitirán devoluciones de artículos que hayan sido modificados. Únicamente se admitirán devoluciones en artículos que estén en su embalaje original, no habiendo sido abiertos, probados ni manipulados. Por ello, The Fragrance Shop sos enviaremos con la fragancia adquirida una muerta de 1 ml para que podáis confirmar que la fragancia comprada y adquirida es de su gusto y así no abrir el embalaje original de la misma. No se admiten cambios en artículos de maquillaje.
En los casos en los que no se cumplan todas las condiciones de devolución, The Fragrance Shop no podrá aceptar la devolución e informará de ello al cliente por correo electrónico. Los artículos rechazados quedarán a disposición del cliente durante 2 meses, pudiendo solicitar su envío asumiendo previamente todos los costes de la nueva entrega.
The Fragrance Shop se reserva el derecho a rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado o los artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados.
¿Quién asume el coste de la devolución?
Los gastos de envío (incluidos aranceles, tasas de aduanas y similares) serán asumidos por el cliente. Si la devolución es justificada, te enviaremos un cheque regalo para nuestra web y así compensar estos gastos.
En caso de rotura o entrega de un producto defectuoso, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente cliente@thefragrance.shop para informarnos de tu caso y te indicaremos el procedimiento a seguir para efectuar la devolución. The Fragrance Shop hará todo lo posible para reemplazar el producto por otro igual. Una vez que hayan sido comprobados la correcta ejecución de la devolución y el respeto de los términos y las condiciones de devolución, procederemos a activar los mecanismos de reembolso. El abono del importe correspondiente a la devolución se realizará en la misma modalidad con la que el cliente realizó el pago. En caso de pérdida, daño o retraso del envío, la responsabilidad será de la empresa de transporte y regirán los Términos y Condiciones de Transporte de Correos.
Atención al Cliente
Para cualquier tipo de consulta relacionada con nuestros productos o servicios, aportar sugerencias, etc. puedes contactar con nosotros mediante el formulario que encontrarás en el apartado Contacto.
Si tu consulta es acerca de un pedido ya realizado, por favor envíanos un correo a cliente@thefragrance.shop indicando tu número de pedido.
Nuestro equipo te responderá a la mayor brevedad posible.
Modificación de datos y condiciones
The Fragrance Shop se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en la web (productos, precios, promociones y condiciones comerciales y de servicio) en cualquier momento. Cualquier versión nueva de estas será indicada previamente en la sección Condiciones Generales.